Panaszkezelés

Ha elégedetlen az NHB Növekedési Hitel Bank Zrt. (Bank) szolgáltatásával, vagy úgy érzi, hogy az valamely szolgáltatást nem az elvárt minőségben teljesít, akkor panaszát több módon is eljuttathatja hozzánk:

Panaszát elküldheti emailen a panasz@nhbbank.hu címre. Kérjük, hogy az elektronikus levélben mindenképpen közölje a levelezési címét, mert részletes választ – a banktitok és ügyféltitok védelme miatt – csak levélben küldünk.

Panaszát bejelentheti telefonon a (1) 429-9494 telefonszámon az alábbi időpontokban:

Hétfő: 8:00 - 20:00 óra között

Kedd-csütörtök: 8:30 - 17:15 óra között

Péntek: 8:30 - 16:00 óra között

A Bank emellett kizárólag a befektetési szolgáltatási tevékenységével összefüggő panaszokat a befektetési szolgáltatási üzletág ügyfélkapcsolattartás céljára megadott telefonszámain is fogadja, a következő időpontokban:

Hétfő-Péntek: 9:00-17:00 óra között

Tájékoztatjuk, hogy a hívását rögzítjük.

Kérjük, hogy töltse le a Bank honlapjáról a Panaszbejelentő nyomtatvány dokumentumot, ebben közölje a kért adatokat, írja le a panaszát, és ezt adja fel az NHB Növekedési Hitel Bank Zrt. címére:

NHB Növekedési Hitel Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Kelenhegyi út 39.

Budapest

1118

Ha kitöltötte a panaszbejelentő nyomtatványunkat, azt elküldheti a (1) 429-9402 telefax számra is.

Ha Netbank szolgáltatást vesz igénybe, panaszát elküldheti a Netbank rendszeren keresztül szabad formátumú üzenetben (2011. 07. 01-től).

Keresse fel panaszával ügyfélfogadási időben Fiókunk munkatársait vagy az Önnel kapcsolatot tartó banki munkatársat a Bank székhelyén.

A személyes panasztételre időpontot is foglalhat telefonon (429-9494 telefonszámon) és emailben (panasz@nhbbank.hu).

Önnek lehetősége van arra, hogy panaszát meghatalmazott útján jelentse be.

A meghatalmazottak eljárásának megkönnyítése érdekében a Bank meghatalmazás-mintát készített, ami letölthető itt.

A Bank részletes tájékoztatóját a panaszok bejelentéséről és kezeléséről megtekintheti itt. (Hatályos 2019.03.01-től.)

A Bank panaszkezelési szabályzatát (2019. 03. 01.) megtekintheti itt.

Felhívjuk a figyelmét az MNB honlapján található további információkra, és az ott szereplő panaszkezelési formanyomtatványra.